一、成立時間及命名各級工作室時間

成立于2014年，2015年12月被命名為市級創(chuàng)新工作室，2016年12月被命名為省級創(chuàng)新工作室。

二、組織架構(gòu)及運行情況

營銷服務(wù)創(chuàng)新型工作室，團隊成員38人，工作室堅持“創(chuàng)新+實訓”創(chuàng)建“技能提升區(qū)”、“創(chuàng)新成效區(qū)”、“指標比拼區(qū)”三個功能區(qū)。

技能提升區(qū)分為“營銷稽查我最強”和“裝表接電我最棒”兩個版塊，涵蓋變壓器容量測試、三相電能表安裝等十余種培訓功能，通過前有理論、后有實訓操作，實現(xiàn)了“理論與實訓”的結(jié)合，大大提高職工的業(yè)務(wù)技能。工作室成立至今，培訓相關(guān)人員89人次，先后在市公司計量專業(yè)競賽、省公司電費電價競賽中取得第一名。

創(chuàng)新成效區(qū)匯總了近年研發(fā)的實用新型專利8項，發(fā)布現(xiàn)場型、創(chuàng)新型、管理型QC成果7項。以創(chuàng)新成效區(qū)為陣地，給員工討論、匯總新思路新想法的空間，營造創(chuàng)新研究有支持，技術(shù)改進有鼓勵的氛圍，最終實現(xiàn)后臺小改進現(xiàn)場解決大問題。今年正在申報及已受理的專利發(fā)明有10項。

指標比拼區(qū)，將營銷部負責的省市公司57項指標分以不同班組、不同月份進行公示，“小指標、大擂臺”通過晾曬指標，實現(xiàn)各班組之間的比拼，激發(fā)員工爭先進位的積極性，2017年營銷部各項指標均處于全省A段。另外，營銷部將現(xiàn)有的2000多種流程根據(jù)專業(yè)匯編成57本手冊，通過將工作流程整理成冊，規(guī)范了流程操作，同時便于對職工專業(yè)操作的培訓，使工作規(guī)范化，標準化。

三、主要成果

1、遠程終端告警系統(tǒng)

不停電、少停電就是供電企業(yè)最好的服務(wù)，面對停電事件只能無限減少卻無法完全避免的情況下，能否及時到達現(xiàn)場、能否迅速恢復(fù)送電，將直接影響廣大用電客戶對整體供電服務(wù)質(zhì)量的感知。因此，故障搶修能否協(xié)同高效迅速，既是構(gòu)建“客戶導(dǎo)向型”體系的一項重要指標，更是供電服務(wù)長期的、不懈的追求。

    目前通用的故障報修流程是：客戶發(fā)現(xiàn)停電后撥打95598報修——國網(wǎng)南中心95598坐席代表受理——派單至省公司遠程工作站——派單至市（縣）公司遠程工作站——通知供電所人員——通知維修電工-到達故障現(xiàn)場——消除故障恢復(fù)送電，過多的層級串聯(lián)運轉(zhuǎn)導(dǎo)致時間上的延誤（10分鐘-15分鐘)、人力物力與系統(tǒng)資源的浪費。

針對上述常見問題，工作室組織人員分析、論證、設(shè)計、研制了一款遠程失電告警平臺，經(jīng)過反復(fù)的測試，設(shè)備最終具備推廣應(yīng)用條件。

該系統(tǒng)可通過數(shù)據(jù)采集自動區(qū)分遠程終端失電類別（臺區(qū)失電、表箱失電、單客戶失電等），“實時停電即刻得知，先于客戶得知停電信息”，實現(xiàn)了停電信息及搶修管理“快捷迅速、縱向到底、橫向到邊”，變 “被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。系統(tǒng)可在客戶停電30s、復(fù)電20s內(nèi)通過短信將停電信息轉(zhuǎn)發(fā)至指定手機，即將搶修節(jié)點前移至客戶未發(fā)現(xiàn)停電或客戶撥打報修電話之前，從而實現(xiàn)了提前介入主動服務(wù)。

2、RS485端口故障智能識別儀

2013年底，乳山市21萬余用戶全面實施遠程自動抄表，遠程抄表終端運維1.43萬余臺，因RS485端口故障而導(dǎo)致的系統(tǒng)抄表失敗，每日均會產(chǎn)生，表計數(shù)量之多難以快速查找，處理此類故障只能靠“人海”戰(zhàn)術(shù)，大量的時間和人力流失，同時影響數(shù)據(jù)質(zhì)量及應(yīng)用。

針對出現(xiàn)的問題，2014年10月——2015年1月，創(chuàng)新工作室成員經(jīng)過反復(fù)的理論分析與實踐測試，研發(fā)出RS485端口故障識別儀，該成果的任意性、小巧性、單兵式操作，能快速、準確的判斷電能表、線和終端設(shè)備故障，有效縮短了采集運維時間，提高了數(shù)據(jù)采集質(zhì)量。目前,RS485端口故障識別儀在公司范圍內(nèi)廣泛推廣應(yīng)用。

2015年獲國家實用新型專利。